1. COMO COMPRAR
Comprar en nuestra tienda online es muy sencillo. A continuación, te facilitamos los pasos a seguir.

Durante el proceso de compra, puedes elegir la modalidad de pago: solo aceptamos pago con tarjeta.
Además, podrá decidir la modalidad de entrega, bien al domicilio que indique o bien indicando recogida en tienda. Podrás recoger tu pedido en la tienda de San Cristóbal de La Laguna. C. Obispo Rey Redondo, 18, LOCAL DERECHA, 38201 La Laguna, Santa Cruz de Tenerife.

Debes saber que, una vez realizada la compra, no podremos hacer modificaciones. Intentaremos ayudarte siempre que nos sea posible, pero el pedido realizado no podremos modificar.

Al finalizar la compra, recibirá un correo electrónico de confirmación de su pedido con el número de referencia y los detalles del pedido. Si ves que no te llega, te recomendamos que revises siempre en tu correo tu carpeta de “SPAM” o “Correo no deseado” por si lo recibieras ahí.

En cuanto el pedido haya salido de la tienda, recibirás un mail con el código de envió para que puedas hacer el seguimiento por medio de Correos.

Recuerda que siempre intentaremos ayudarte, pero tenemos que cumplir con unos procedimientos que, en muchos casos, no podremos modificar.

En caso de necesitar ayuda no dudes en contactar con atención al cliente, a través del mail web@roccocanarias.com en horario de 10:00 a 18:00 de lunes a viernes o mediante nuestras redes sociales.

2. PROCESO DE PAGO

Puede elegir los siguientes medios de pago: Para nuestra web: Visa, Visa Electron, Maestro y Mastercard.

Si desea realizar su compra por whatsapp además de las anteriores formas de pago también puede utilizar bizum.

Si en un plazo de 5 días laborables desde la confirmación de su pedido no ha recibido el paquete, le pedimos que se ponga en contacto con nosotros a través del e-mail de contacto: web@roccocanarias.com o en nuestro teléfono 627381790

3. MENSAJERÍA: TARIFAS Y PLAZOS

Nuestros precios y plazos de entrega resultaron de la modalidad de envío y de la zona de entrega del pedido realizado. Debe tener en cuenta que es muy importante que se asegure de que su dirección está correcta antes de finalizar el pedido. El primer mensaje que recibirá sobre su pedido será un correo electrónico cuando el pedido haya salido de nuestras instalaciones.

4. ENVÍOS

Precios
Tenerife 4,99€
Resto de Islas 5,99€

Plazos de entrega
Tenerife entre 24 y 72 horas hábiles
Resto de Islas entre 48 y 96 horas hábiles

El precio de recoger su pedido en tienda es gratuito y el plazo de entrega es de 24 horas hábiles desde que haya realizado su pedido. Dirección de recogida: Calle Obispo Rey Redondo, 18 local derecha, 38201 San Cristóbal De La Laguna, Santa Cruz De Tenerife

Nuestros precios y plazos de entrega resultaron de la modalidad de envío y de la zona de entrega del pedido realizado. Debe tener en cuenta que es muy importante que se asegure de que su dirección está correcta antes de finalizar el pedido. El primer mensaje que recibirá sobre su pedido será un correo electrónico cuando el pedido haya salido de nuestras instalaciones.

En productos de nuevo lanzamiento, puede ocurrir que no estén disponibles en el momento de la compra, los cuales pueden demorar un plazo de una semana hasta su incorporación al pedido.
Nuestro departamento de Atención al Cliente le informará puntualmente si esto fuese así. Su compra será enviada por CORREOS.

En ROCCO hacemos un continuo seguimiento del envío de cada compra, ante la posibilidad de que el transportista tenga inconveniente para encontrar su dirección o exista cualquier duda. Para garantizar la entrega nuestro equipo de incidencias puede ponerse en contacto con usted para darle solución si fuera necesario.

Los gastos de envío, en caso de que se apliquen en la compra seleccionada, serán sumados e identificados en la factura final.